AGENTE DE MONITOREO

Requisitos

Técnico o estudiante de cuarto semestre en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable certificación en ITIL IV.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los servicios y plataformas tecnológicas.
• Detectar, clasificar y registrar alertas mediante la generación de tickets.
• Escalar alertas, incidentes y solicitudes según protocolos definidos.
• Verificar el cierre correcto de alertas en tickets y plataformas tras resolución.
• Documentar hallazgos, novedades y eventos relevantes durante el turno.
• Informar situaciones anómalas al Ingeniero o Administrador del NOC.
• Participar activamente en simulacros y pruebas de continuidad operativa.
• Revisar alarmas automáticas para filtrar falsos positivos o alertas redundantes.
• Ejecutar respuestas básicas ante eventos conocidos o procedimientos predefinidos.
• Actualizar y verif...