Agent.e de service à la clientèle

Sommaire de l’emploi

L’Agent.e de service à la clientèle agira comme point de contact primaire pour les membres de l'APCHQ - Région de Québec.

L'Association souhaite accueillir une personne qui a le service à la clientèle inscrit dans son ADN. Un·e vrai·e passionné·e des interactions humaines qui aura pour mandat d'être la porte d’entrée des membres et des clients de l’Association :

En leur offrant un accueil courtois et de qualité ;

Et en procédant à l’écoute de leurs besoins afin de les orienter vers les différents services de l’Association.

Responsabilités

Répond aux appels téléphoniques (bureaux de Québec et Lévis);

Accueille les visiteurs (bureau de Québec);

Gère la boite courriel info, le courrier ainsi que les envois postaux et les services de messagerie;

Assigne l’ensemble des demandes aux ressources appropriées, principalement par l’intermédiaire du CRM;
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