Agente De Servicio Al Cliente

Agente de Servicio al Cliente - InnovasportSobre la empresaGrupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte.
Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.Ubicación y modalidadHíbrido en San Pedro Garza García, N.L.ResponsabilidadesAtender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después) a través de correo electrónico y canal telefónico.Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.Dar seguimiento a incidencias (ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como SAP, ISS3, Hybris y plataformas de eCommerce.RequisitosExperiencia mí...