Agente de soporte Tecnico / Mesa de ayuda

What Success Looks Like In This Role

Técnico o Tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante de carreras profesionales en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o formaciones afines a servicios de tecnología de la información.

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto y atención al cliente.

Objetivo Del Cargo

Solucionar incidentes tecnológicos en mesa de ayuda a través de soporte técnico remoto.

Funciones

• Brindar soporte técnico remoto (telefónico, web y chat) a usuarios finales de la mesa de ayuda.
• Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados.
• Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.
• Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos.

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