Agente Inbound /Atención A Clientes . Turno Vespertino

Importante empresa de servicios financieros BROXEL se encuentra en busqueda de:Agente inbound**Responsabilidades**:- Contestar llamadas telefónicas entrantes durante su turno, siguiendo los guiones para abordar la llamada identificando las necesidades del cliente, aclarar información, detectar el problema, dar seguimiento y ofrecer soluciones y alternativas.
- Orientar al cliente respecto al uso y funcionamiento de la aplicación y página web de la empresa.
- Realizar correctamente la tipificación y escalamiento de llamadas conociendo las áreas que trabajan en conjunto con Contac Center para realizar escalamiento en caso de ser necesario.
- Capturar datos de llamadas y clientes con el objetivo de tener un historial y agilizar el seguimiento.
- Brindar seguimiento a solicitudes de los clientes para ello deberá apoyarse de las bases de captura de datos para conocer el historial del cliente y poder proporcionarle una atención adecuada y soluciones más asertivas y eficace...