AGENTE MESA DE AYUDA - BOGOTA
Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S • bogotá, Colombia
Role Description
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año como técnico o tecnólogo en sistemas, redes o afines.
- Conocimientos técnicos y atención al cliente.
- Habilidades en herramientas ofimáticas.
Responsabilidades
- Gestión de mesas de servicio con al menos 1.000 usuarios.
- Responder y resolver consultas de usuarios a través de teléfono, correo electrónico o chat en línea.
- Uso de herramientas de gestión, preferiblemente Service Manager de Opentext.
- Proporcionar instrucciones paso a paso para resolver problemas técnicos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
Conocimiento adicional
- Conocimiento de ITIL V4 será valorado.