Agente Mesa de Servicio (Santiago)

Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar Agente Mesa de Servicios, quien deberá atender solicitudes y requerimientos interno y externo de servicios en la organización. Su labor es recibir los requerimientos de servicios, incidentes, cambios, felicitaciones y reclamos además de realizar la gestión del ciclo de vida de las solicitudes tales como registro, clasificación, priorización y soporte primer nível o derivación, seguimiento, cierre y satisfacción del cliente, para efecto de que las mismas sean atendidas de acuerdo a los nivel_es de servicio comprometidos.

Además, deberá realizar atenciones de primer nível tales como: cambios de contraseñas de las creaciones de cuentas de Active Directory, Exchange Office 365.

Funciones principales

• Recibir de manera continua las solicitudes de servicio y registrarlas.
• Procurar el correcto registro de cada solicitud (mediante la identificación del tipo de solicitud). Esta revis...