Role Description
Objetivo del puesto:
Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un pre-dictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia. De acuerdo con los manuales de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.Análisis, Seguimiento y dictamen de los casos asignados.Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.Elaborar reportes, indicadores.Proporcionar / determinar dictamen (procedente/improcedente) dentro de...