Analista de Atención al Cliente/ Customer Support Specialist (Inglés avanzado)
Confidential • Mexico City, Mexico
Role Description
Objetivo del puesto
Brindar soporte al cliente en español e inglés para garantizar el correcto funcionamiento de servicios relacionados con pagos electrónicos, transferencias nacionales e internacionales, conciliaciones y operaciones transaccionales. Asegurar tiempos de respuesta bajo SLA, satisfacción del cliente y continuidad operativa del servicio.
Responsabilidades principales
• Atender solicitudes, consultas e incidencias de clientes en español e inglés.
• Brindar soporte funcional sobre transferencias SPEI/SPID, POS, pagos en línea, wallets, API de cobro y/o servicios adquirentes.
• Gestionar tickets de soporte desde detección hasta cierre, incluyendo documentación y seguimiento.
• Monitorear el estado operativo de transacciones y servicios (dashboard, monitoreo real-time).
• Escalar incidencias a tecnología, operaciones, riesgo o producto cuando corresponda.
• Elaborar reportes de estatus, ...