Analista De Calidad De Mesa De Ayuda (Call Center) Grupo Scanda

_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
Estamos en búsqueda de 1 Analista de Calidad (mesa de ayuda) que realice lo siguiente:
**Funciones**:
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, evaluando interacciones telefónicas para garantizar una experiência de calidad.
Proporciona retroalimentación clara y constructiva a los agentes, con el objetivo de mejorar su desempeño individual y colectivo.
- Analiza las causas de las experiências negativas reportadas por los clientes, identificando patrones o áreas de mejora.
A partir de sus hallazgos, colabora en la act...