Analista De Calidad Y Capacitación Bogotá

Misión del cargo

Diagnosticar oportunidades de mejora, atribuibles tanto al asesor Front Office como a los procesos.

Funciones del cargo

• Diagnosticar oportunidades de mejora, atribuibles tanto al asesor Front Office como a los procesos, relacionados a postventa y preventa, en los distintos canales y negocios del centro regional de CX.
• Otorgar feedback a los asesores para que desarrollen las oportunidades de mejora identificadas en la gestión auditada.
• Ejecutar planes de acción ante el desvío de las métricas de calidad.
• Participar en calibraciones con el área de operaciones de Inhouse, y las áreas de calidad, formación y operaciones de las BPO.
• Apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación.

Requisitos

• Diseñar, planificar y ejecutar las actividades de mejora continua.
• Carreras administrativas o afines.
• Diseñar planes de acción, realizar auditorías, manejar...