Analista de Calidad y Servicio / NOC

Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios: salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100%, entre otros.

Descripción general

Misión del cargo: Gestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes internos y externos a través de los canales oficiales de atención.

Funciones y responsabilidades

1. Atender las llamadas telefónicas entrantes, garantizando una respuesta oportuna y alineada a los protocolos de servicio.
2. Gestionar los correos electrónicos recibidos en las cuentas , y , asegurando su clasificación, seguimiento y resolución.
3. Gestionar y auditar los incidentes registrados en la herramienta de atención al cliente, verificando su correcta documentación y avance hasta su cierre.
4. Enviar informes finales de atención de incidentes y reportes ger...