Analista de CX & Escalas (S2 - Final de Semana)
Sanii • São Paulo, Brazil
Role Description
Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.
Responsabilidades
Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.
Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.
Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.
Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Log...