Analista de Experiencia Al Cliente (Medellín)

Misión del cargo

Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los nivel de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y nivel de servicio de la compañía, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIs, OKRs).
• Formación: Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingenierías o afines.
• Normativa del proceso (ley 1480 de 2011, ley 1581 de 2012 y los Decretos 1373 de 2013, Decreto 0735 de 2013).
• KPIs de servicio al cliente.
• Alta capacidad de rela...