Analista de Experiencia y Mejora Operativa
Grupo QTC • lima metropolitana, Peru
Role Description
En Grupo QTC , nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA , quien supervisar y optimizar la experiencia de atención y venta de los canales digitales de la organización, con foco inicial en el canal WhatsApp, mediante el monitoreo operativo, evaluación de interacciones, seguimiento de indicadores y ejecución de acciones de mejora orientadas a elevar la calidad de atención, experiencia del cliente y resultados comerciales.
Requisitos del Puesto
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, calidad operativa, supervisión comercial, contact center, SAC o mejora continua.
- Deseable Excel intermedio o avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención, elaboración de dashboards y reportes.
Funciones Principales
- Monitorear la calidad de...