Analista de Monitoreo Calidad

En TransUnion Colombia cultivamos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Constantemente exploramos nuevas tecnologías y herramientas para mantenernos ágiles, lo que permite a nuestro equipo fortalecer sus habilidades actuales, desarrollar nuevas capacidades y descubrir su verdadero potencial.

Descripción de puesto

• Diseñar y mantener dashboards en Power BI para el monitoreo de KPIs de calidad y desempeño del soporte técnico.
• Analizar tendencias y generar alertas tempranas ante desviaciones en la calidad del servicio.
• Elaborar informes estadísticos y reportes ejecutivos para stakeholders internos.
• Automatizar procesos de recolección y visualización de datos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos para optimizar procesos y la experiencia del cliente.
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con métricas de calidad y cumplimiento de SLA.