Analista de soporte de aplicaciones Junior

Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a los usuarios de las aplicaciones corporativas, asegurando la continuidad operativa, la resolución eficiente de incidencias y una excelente experiencia de servicio.

Responsabilidades y atribuciones

• Atender, analizar y resolver incidencias reportadas por usuarios finales relacionadas con las aplicaciones de negocio.
• Proporcionar soporte técnico y funcional de primer nivel por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Monitorear el funcionamiento de las aplicaciones, identificando posibles fallas o comportamientos anómalos.
• Gestionar solicitudes de acceso, restablecimiento de contraseñas y permisos dentro de los sistemas.
• Realizar configuraciones básicas, actualizaciones menores e instalaciones de software según procedimientos establecidos.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y base de datos para escalar y resolver problemas complejos.