Analista de Soporte en Sitio — Bogotá

SoftwareOne

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Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:

Analista de Soporte en Sitio

SoftwareOne

Alcance: Tiempo completo | Bogotá| En sitio

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Cómo sería un día a día con este rol :

• Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes
• Resolución de Problemas comunes.
• Escalación de Incidentes complejos.
• Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios.
• Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios.
• Manejo de Solicitudes.
• Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes.
• Actualización de la Base de Conocimiento

Perfil: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiencia y conocimientos desempeñándose como a...