Analista de Soporte en Sitio

Analista de soporte en sitio

Estamos en búsqueda de un/a Analista de soporte en sitio listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 2 años en el cargo solicitado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido.

Requisitos

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia brindando sopor...