Analista de Soporte Operativo Colombia

En AP Latam buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al cliente para integrarse al equipo de soporte y operación tecnológica.

Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa del negocio, reducir fricción en los procesos y garantizar una experiencia estable para usuarios internos y externos.

Trabajarás muy de cerca con equipos de desarrollo y plataforma para diagnosticar incidencias, escalar problemas correctamente y contribuir a la mejora continua del producto.

¿Qué harás?

Atender y gestionar incidencias operativas asegurando tiempos adecuados de respuesta y resolución

Diagnosticar problemas funcionales y técnicos en flujos relacionados con CRM, SIS, integraciones, pagos y operación interna

Escalar incidencias hacia equipos de desarrollo o plataforma con información clara y accionable

Analizar patrones de errores e identificar oportunidades de mejora continua

Validar soluciones implementadas antes del ...