Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades principales

• Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi‑Fi, LAN).
• Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
• Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
• Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
• Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
• Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
• Proponer mejoras y automatizaciones ...