Analista De Wfm

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Únete a nuestro equipo como:Analista de Forecasting / WFM.Ofrecemos:Sueldo atractivoPrestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMXRequisitos del PuestoEscolaridad: Licenciatura trunca o concluidaExcel medio-avanzadoUso de herramientas de WFM, software de análisis de datos.Herramientas de procesamiento de datos (SQL)Experiencia:1 a 2 años en puesto similar.Conocimiento en métricas operativas (AHT, SLA, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, etc).
Responsabilidades del Puesto:Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.Analizar tendencias históricas, patrones estacion...