Analista de Workforce para Call Center (San Pedro de los Pinos)

ANALISTA DE WORKFORCE Importante aseguradora requiere para su área de operaciones. Requisitos Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o áreas Administrativas. Experiencia mínima de un año en: Métricas e indicadores de contact center y/o call center Base de datos y reportería Monitoreo de niveles de servicio en gestión de tiempo real Monitoreo del desempeño de agentes, abusos de auxiliar y productividad Dimensionamiento Manejo de SQL Manejo de Genesys Cloud o similar (clientes y colaboradores en canales digitales) Responsabilidades Elaborar y analizar métricas e indicadores de rendimiento del call center. Gestionar y mantener bases de datos y reportería. Monitorear niveles de servicio y gestión de tiempo en tiempo real. Supervisar desempeño de agentes, detectar abusos y medir productividad. Realizar dimensionamiento de recursos. Utilizar SQL para extracción y análisis de datos. Operar Genesys Cloud o herramientas similares para canales digitales. Tipo de Puesto Tiempo completo. Horario Lu...