Analista Desarrollador Junior

Dirección: Servicios Corporativos y Finanzas

Ubicación: Oficinas Generales

Actividades y/o funciones:

• Gestionar incidentes: Clasificar y priorizar cada incidente. Trabajar contra SLAs definidos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible, aplicando soluciones alternativas si no existe una solución de raíz.
• Gestionar de solicitudes: Atender solicitudes de servicio estándar: altas/bajas de usuarios, asignación de equipos, instalación de software, accesos a sistemas empresariales como SAP, ERP o plataformas en GCP.
• Escalar y Gestionar incidentes y solicitudes: Determinar cuándo un caso supera el nivel 1 y transferir a AMS de proveedores externos, manteniéndose como dueño del ticket hasta su cierre y verificando satisfacción del usuario. Si el ticket no es del área se tranfiera rapido para su atención.
• Documentar incidencias y solicitudes: Registrar cada caso con diagnóstico, pasos realizado...