Analista Gestión Del Servicio Sr

**Descripción**GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nível nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:**Analista Gestión del Servicio Sr.
**Zona de Trabajo: Iztacalco, CDMX.
**Perfil del Talento**Escolaridad: Licenciatura en sistemas, informática, ingeniería en computación o afín.Experiência: Mínimo 2 años en Service Desk.
**EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS**:- Experiência en gestión de servicios de TI, preferentemente en Service Desk o áreas de soporte técnico.
- Experiência demostrable en análisis de SLA/KPI, elaboración de reportes ejecutivos y gestión de mejora continua.
- Buen entendimiento de las prácticas de ITIL v4 (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Níveles de Servicio, Conocimiento).
- Dominio de Excel, Power BI y otras herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento básico de automatización métricas de autoservicio.
**FUNCIONES**:- Supervisar el cumplimi...