Analista Senior Postventa – Enfoque DATA & Análisis

Buscamos profesionales apasionados por el análisis de datos y la mejora continua, que quieran impactar directamente la experiencia del cliente a través de la optimización de procesos postventa.

Objetivo del cargo:

Liderar el monitoreo, diagnóstico y ejecución de planes de acción para mejorar los indicadores de reclamos asociados a cambios y devoluciones, identificando causas raíz y generando soluciones efectivas.

• Diseñar herramientas de monitoreo y seguimiento de reclamos
• Analizar causas raíz de cambios y devoluciones
• Proponer e implementar planes de acción
• Hacer seguimiento a indicadores y mejora continua
• Trabajar de la mano con áreas de logística y servicio
• Profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas
• Experiencia en logística, servicio al cliente y procesos de logística inversa
• Conocimiento en despachos
• Alto nivel de Excel
• Manejo de herr...