Analyste en soutien aux utilisateurs senior

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant une solide expérience en support technique et assistance aux utilisateurs dans des environnements informatiques complexes.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs via le système de billetterie;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels;
• Installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques;
• Assurer le suivi des demandes de services et des incidents;
• Documenter les interventions et les solutions appliquées;
• Assurer la configuration et la mise à jour des postes de travail;
• Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support;
• Contribuer à la formation et à l'accompagnement de...