Analyste Support Applicatif (Senior)

Missions :

• Assurer la résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques, avec une escalade appropriée
• Résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe impliquant de multiples applications et architectures à l’échelle régionale et globale
• Apporter une expertise fonctionnelle et technique afin de délivrer des solutions maintenables et de haute qualité, incluant la documentation et les supports associés
• Agir comme point de contact principal avec les équipes technologiques globales, les équipes d’onboarding client, la conformité, les risques, les opérations et les utilisateurs front office
• Comprendre les irritants utilisateurs et les traduire en exigences techniques exploitables
• Communiquer l’état des incidents, les causes racines et les résolutions en langage métier clair
• Collaborer avec des équipes de développement situées sur différents fuseaux horaires