Arquitecto Omnicanal CX (Genesys Cloud

Sobre el reto

Nos encontramos en un momento clave como organización.

Somos una empresa consolidada en expansión que está ejecutando una transformación digital profunda en su Centro de Experiencia al Cliente.

Actualmente estamos implementando Genesys Cloud CX como el núcleo de nuestra operación omnicanal.

Buscamos a la persona que no solo opere la plataforma, sino que la diseñe, la evolucione y la convierta en una ventaja competitiva del negocio.

Tu impacto

El reto es claro: mejorar la velocidad, inteligencia y efectividad con la que atendemos a nuestros leads y clientes.

Esta posición tendrá un rol clave en:

• Diseñar la arquitectura omnicanal de punta a punto
• Reducir tiempos de atención y mejorar conversión
• Construir experiencias automatizadas 24/7
• Integrar bots y atención humana de forma eficiente
• Escalar la operación con base en datos y lógica de negocio