Asistente de Guest Service Manager

Brindar soporte operativo y administrativo al Guest Service Manager, asegurando experiencias excepcionales para los huéspedes mediante un servicio personalizado, eficiente y alineado a estándares Forbes, LQA y AAA.

• Apoyar en la supervisión diaria de la operación de Guest Services.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos de huéspedes VIP.
• Garantizar experiencias de servicio de lujo durante toda la estancia del huésped.
• Asegurar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA en cada interacción.
• Apoyar en la resolución oportuna de incidencias y recuperación de servicio.
• Coordinar comunicación efectiva entre departamentos para asegurar experiencias integrales.
• Supervisar procesos de check-in, check-out y atención personalizada.
• Dar seguimiento a comentarios, encuestas y oportunidades de mejora.
• Apoyar en la capacitación y seguimiento del equipo operativo.