Atencion A Clientes

Descripción del puesto

Responsable de la atención al cliente y gestión de incidencias mediante los canales digitales de la tienda online, redes sociales y marketplaces.

Responsabilidades

• Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de redes sociales, email y plataformas de Marketplace.
• Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y oportuna.
• Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
• Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
• Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).
• Colaboración con otros departamentos para la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia comprobada en atención al cliente online de al menos 1 año...