Auxiliar I / Gestión al Usuario

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Funciones

• Identificar en la prestación del servicio los usuarios que presentan barreras en la atención.
• Gestionar y agilizar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Realizar la intermediación entre las IPS y Nueva EPS donde no hay otra presencia de la Aseguradora.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.

Horario

Jornada: Lunes - sábado

Horario específico: Diurno (7:30 AM - 5:00 PM)

Nivel Académico

Técnico o estudiante de pregrado (Mínimo 3 semestres aprobados)

Experiencia Mínima en Cargos Afines

6 meses

Experiencia Requerida

En servicio al cliente. En el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario. Manejo de protocolos, servicio al cliente y quejas.