Call Center / Analista Workforce

**Convocatoria: Analista de Workforce / WFM**:
**Descripción de la Vacante**:
Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de Workforce / WFM** para integrarse a nuestro equipo de trabajo.
Si cuentas con experiência en el análisis de datos, predicción de volúmenes de atención y manejo de métricas en Call Center, te invitamos a postularte para esta excelente oportunidad.
**Responsabilidades**:
Elaboración de reportes en Excel
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Predicción y monitoreo de volúmenes de llamadas, chats y correos
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Supervisión y control de indicadores clave de desempeño (KPI's) como SLA, AHT, y reductores
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Análisis y manejo de métricas propias de un Call Center
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**Requisitos**:
Bachillerato terminado o licenciatura trunca o concluida en áreas como: Contaduría Pública, Administración Financiera, Administración de Empresas, Recursos Humanos, Tecnologías de la Información, Comercio Internacional, Economía, Informática o afines
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Expe...