Capacitador(a) y Soporte de Aplicaciones con funciones de Auxiliar Administrativo(a)
Codweb S.A.S • medellin área metropolitana valle de aburrá, Colombia
Role Description
¿En qué consiste el cargo?
Buscamos a alguien que se convierta en el puente entre nuestros clientes y nuestras plataformas: una persona que domine las herramientas de oficina, entienda rápido cómo funciona un software y sepa enseñarlo con paciencia y claridad.
El cargo tiene dos ejes principales:
1. Capacitación y soporte funcional
• Aprender a fondo las plataformas de Codweb (PQRS Software, SISGED y otras).
• Capacitar a usuarios nuevos de manera virtual: explicar cómo usar las herramientas paso a paso.
• Crear manuales, guías rápidas y videos cortos de apoyo para los usuarios.
• Atender consultas y dudas de uso enviadas por clientes (chat, correo, videollamada).
• Hacer seguimiento a solicitudes hasta que el usuario quede satisfecho.
• Escalar al equipo técnico cuando se detecte un error o falla en el sistema.
• Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones antes de su lanzamiento.
Buscamos a alguien que se convierta en el puente entre nuestros clientes y nuestras plataformas: una persona que domine las herramientas de oficina, entienda rápido cómo funciona un software y sepa enseñarlo con paciencia y claridad.
El cargo tiene dos ejes principales:
1. Capacitación y soporte funcional
• Aprender a fondo las plataformas de Codweb (PQRS Software, SISGED y otras).
• Capacitar a usuarios nuevos de manera virtual: explicar cómo usar las herramientas paso a paso.
• Crear manuales, guías rápidas y videos cortos de apoyo para los usuarios.
• Atender consultas y dudas de uso enviadas por clientes (chat, correo, videollamada).
• Hacer seguimiento a solicitudes hasta que el usuario quede satisfecho.
• Escalar al equipo técnico cuando se detecte un error o falla en el sistema.
• Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones antes de su lanzamiento.