Chef Expérience Client Chez VIA Rail

VIA Rail recherche un Chef Expérience Client pour superviser la qualité du service à bord des trains. Ce poste clé demande des compétences en leadership et en conformité réglementaire sur le terrain.

Le Chef, Expérience Client, joue un rôle de premier plan dans le développement et la supervision des équipes à bord et en gare. Avec un solide accent sur l’amélioration continue, vous serez responsable des opérations, du coaching, de la gestion des incidents, et de la satisfaction client. Ce poste exige une présence active sur le terrain pour garantir la sécurité et le confort des voyageurs.

Key Responsibilities:
• Superviser le service à la clientèle à bord et en gare
• Effectuer des visites régulières pour contrôler la qualité de service
• Gérer les situations d’urgence et de conformité réglementaire
• Analyser la rétroaction des clients pour des améliorations
• Former et développer le personnel en conformité avec les normes
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