Control Tower Monitoring Analyst

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En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos kellyservices.com.mx

Nombre del Puesto: Control Tower Monitoring Analyst

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de Contrato: Por proyecto

• Monitorear el ciclo completo de reembolsos, pagos y entregas en diferentes canales y plataformas.
• Asegurar la trazabilidad de tickets, transacciones y quejas mediante herramientas como Jira, Synology, CRM y dashboards.
• Validar cumplimiento de SLAs en tiempo real, detectando casos rezagados y activando procesos de escalamiento y seguimient...