Coordenador(a) – Operações de WhatsApp, Conversão & CRM (Meio/Baixo Funil)
General Motors • Sao Caetano do Sul, Brazil
Role Description
**Job Description**
**Modelo de trabalho Híbrido:** Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.
**A vaga**
Garantir que todos os leads gerados via WhatsApp sejam atendidos com rapidez, eficiência e excelência pela rede de concessionários e pelo Customer Care, maximizando Contact Rate, qualidade de atendimento, NPS e conversão em vendas, assegurando ao mesmo tempo a estabilidade da plataforma (Omnidesk), a correta configuração operacional e a integração com Salesforce e CRM, incluindo o uso de WhatsApp em comunicações outbound (push).
**O que você irá fazer (responsabilidades)** :
+ Gerenciar a jornada completa do lead (WhatsApp → CRM → venda), garantindo SLAs, qualidade de atendimento e conversão.
+ Definir e acompanhar KPIs operacionais e de performance (contact rate, SLA, NPS, conversão).
+ Administrar a plataforma de WhatsApp: usuários, acessos, filas, roteamento, fluxos e inte...
**Modelo de trabalho Híbrido:** Esta posição exige que esteja presencialmente 3x na semana (terça a quinta) em São Caetano do Sul.
**A vaga**
Garantir que todos os leads gerados via WhatsApp sejam atendidos com rapidez, eficiência e excelência pela rede de concessionários e pelo Customer Care, maximizando Contact Rate, qualidade de atendimento, NPS e conversão em vendas, assegurando ao mesmo tempo a estabilidade da plataforma (Omnidesk), a correta configuração operacional e a integração com Salesforce e CRM, incluindo o uso de WhatsApp em comunicações outbound (push).
**O que você irá fazer (responsabilidades)** :
+ Gerenciar a jornada completa do lead (WhatsApp → CRM → venda), garantindo SLAs, qualidade de atendimento e conversão.
+ Definir e acompanhar KPIs operacionais e de performance (contact rate, SLA, NPS, conversão).
+ Administrar a plataforma de WhatsApp: usuários, acessos, filas, roteamento, fluxos e inte...