Coordinador Call Center // Presencial // Lima Centro

Principales responsabilidades

• Identificar y analizar los indicadores de gestión desviados, diseñando planes de acción en conjunto con la jefatura.
• Gestionar la relación con el cliente, comunicando actualizaciones, contingencias, herramientas de gestión y otra información relevante.
• Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de llamadas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
• Monitorear la gestión de los supervisores, brindando acompañamiento y guía para el logro de los objetivos.
• Actualizar, interpretar y analizar los indicadores operativos, proponiendo mejoras orientadas a la productividad y calidad del servicio.
• Ejecutar acciones preventivas para asegurar el cumplimiento de la programación y alcance de metas.
• Realizar feedback continuo al equipo, clarificando oportunidades de mejora en información y procedimientos.
• Coordinar reuniones periódicas con el equipo para rev...