Coordinador Contac Center Oriente Antioqueño

Transportes Rapido Ochoa requiere Coordinadora de Call Center para liderar y supervisar la operación del área, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores.

Funciones principales

• Supervisar y controlar el desempeño del personal del call center.
• Programar turnos y coordinar actividades del equipo.
• Realizar seguimiento a indicadores, ventas y facturación del área.
• Elaborar informes administrativos y operativos.
• Gestionar novedades del servicio y brindar apoyo operativo.
• Coordinar actividades de mensajería y seguimiento de recaudos.

Requisitos

• Tecnóloga o cualificado en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de call center o servicio al cliente.
• Manejo de Excel y herramientas Office.
• Experiencia en seguimiento de indicadores y control operativo.
• Sobresaliente liderazgo, organiza...