Coordinador Contact Center

ObjetivoAsegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales.RequisitosLicenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.Experiencia2 a 3 años en Gestión de Contact Center.Liderazgo.Manejo de Herramientas de Contact Center.Análisis de Métricas.Habilidades TécnicasComunicación Eficaz.Análisis de Datos.Manejo de Estrés.Coaching y Capacitación.Organización y Gestión del Tiempo.CompetenciasGestión de Equipos.Orientación al Cliente.Toma de Decisiones.Resolución de Conflictos.Gestión de Proyectos.Adaptabilidad.ActividadesMonitoreo y Supervisión de Agentes: Supervisar la actividad de los agentes, asegurándose de que se mantengan dentro de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.Gestión de Recursos y Turnos: Coordinar los horarios de los agentes, gestionar las rotaciones de turnos y ase...