Coordinador de calidad en atención a cliente (monterrey)

Grupo Autopolis se encuentra en búsqueda para reconocida agencia de autos. COORDINADOR(A) DE CALIDAD EN ATENCIÓN A CLIENTERequisitos Licenciatura terminada o trunca (Administración o en Hy T). Experiencia en Atención al Cliente. Hotelería y Turismo. Conocimiento de Administración. Manejo de KPI ́s. Experiencia previa en calidad de satisfacción al cliente. Funciones Principales Atender las necesidades de los clientes relacionados con información de forma presencial o digital. Realizar llamadas a los clientes para conocer su nivel de satisfacción. Monitorear calidad mediante indicadores KPI ́s. Seguimiento y solución de incidencias. Seguimiento y solución de quejas. Elaborar reportes de KPI ́s. Reuniones para exponer resultados. Creación y actualización de manuales, planeación y SOPs. Ofrecemos Salario mensual bruto de $14,000 + bonos mensuales de $8,000 por cumplimiento de objetivos. Prestaciones de ley. Vales de despensa del 5% a partir del 4to mes. Horario de Lunes a Viernes de 08:30 ...