Coordinador de Call Center

En nuestra IPS nos encontramos en búsqueda del mejor talento humano; requerimos COORDINADOR DE CALL CENTER, con experiencia en Atención al Usuario para nuestra sede de Quiroga, quien será el encargado de Coordinar, supervisar y optimizar la operación del Call Center, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los usuarios, conforme a los lineamientos de la empresa, estándares de calidad, humanización, normas del sector salud y políticas de servicio al cliente.

Funciones

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (TMO, nivel de servicio, etc.).
• Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, formación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones.
• Velar por una atención integral, humanizada y eficiente al usuario durante la ejecución de la atención telefónica.
• Elaborar turnos y mallas de tra...