Coordinador de Experiencia al Pasajero y Aseguramiento de Calidad

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad Mínima: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín.Requisitos específicos: Trabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento de la norma ISO 9001:2015.Experiencia requerida: 2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios.Idiomas: Inglés intermedio para comunicar y dar información a pasajeros.Disponibilidad para r trabajar en turnos : Matutino (4 am a 1:30 pm), Vespertino (1:30 pm a 10:30 pm) y/o Fines de SemanaFUNCIONES DEL PUESTOPlanificación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero.Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.Coordinación de las actividades de los Agentes EPAC.Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.Ejecución del protocolo de crisis para pasajeroSeguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PRO...