Coordinador Mesa de soporte Bilingue

Descrição da vaga

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

Responsabilidades e atribuições

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Comunicación y soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s.
• Creación de mallas de turnos para los analistas.
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar y presentar informes diarios, semanales y mensuales sob...