Coordinador/a de Atención de Clientes (Santiago)

Misión del cargo

Responsable de coordinar la productivo y oportuna atención de requerimientos técnicos de clientes con las Gerencias Territoriales

Funciones del cargo

1. Asegurar el correcto ingreso de requerimientos técnicos. velando por el correcto y oportuno ingreso de la información a los sistemas informáticos existentes.
2. Asegurar la atención oportuna, solución y respuesta de requerimientos de clientes.
3. Coordinación y seguimiento de requerimientos preferenciales.
4. Supervisar y monitorear la atención telefónica realizada por personal externo.
5. Calificar los ejecutivos de atención telefónicos.
6. Controlar efectividad de encuestas de cierre.
7. Realizar cálculo y análisis de indicadores, generando propuestas de mejora en la operación de atención de clientes.
8. Controlar personal externo en el uso de los sistemas informáticos (SAR y SIC según corresponda).
9. Controlar la aplicación de los proc...