Coordinador/a de Call Center
Belopworks • monterrey, Mexico
Role Description
**¡Estamos contratando a una Coordinadora de Call Center!**
Somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de equipos para la distribución de aire como rejillas, ventiladores y compuertas. Nos encontramos ubicados en _Monterrey, cerca de la estación del metro Regina_. Trabajamos bajo un horario de _Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., también se asiste dos Sábados al mes._
**Las actividades principales incluyen**:
- Coordinar y monitorear la atención telefónica y digital (correo, chat).
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de níveles de servicio y calidad en llamadas.
- Analizar KPIs como tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente.
- Identificar áreas de oportunidad en la operación.
**Requisitos**:
- Experiência previa de mínimo 2 a 3 años como Supervisor o Coordinador de Call Center en sectores como: _Telecomunicaciones_, _Seguros_, _Retail / e-commerce_, _Atención ...
Somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de equipos para la distribución de aire como rejillas, ventiladores y compuertas. Nos encontramos ubicados en _Monterrey, cerca de la estación del metro Regina_. Trabajamos bajo un horario de _Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., también se asiste dos Sábados al mes._
**Las actividades principales incluyen**:
- Coordinar y monitorear la atención telefónica y digital (correo, chat).
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de níveles de servicio y calidad en llamadas.
- Analizar KPIs como tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente.
- Identificar áreas de oportunidad en la operación.
**Requisitos**:
- Experiência previa de mínimo 2 a 3 años como Supervisor o Coordinador de Call Center en sectores como: _Telecomunicaciones_, _Seguros_, _Retail / e-commerce_, _Atención ...