Copy Soporte Técnico N1 – Remoto (Colombia)

Ubicación: Remoto

Horario: lunes a viernes de 8a.m a 5 p.m

Sobre el puesto

Buscamos un perfil de Soporte Técnico N1 para actuar como primer punto de contacto con usuarios y gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con distintas aplicaciones corporativas. La persona seleccionada será responsable de:

• Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través del sistema corporativo de ticketing.
• Recopilar y documentar correctamente la información proporcionada por los usuarios.
• Realizar un primer diagnóstico técnico de las incidencias.
• Resolver incidencias de primer nivel o escalar al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Interactuar con distintos aplicativos corporativos.
• Asegurar el seguimiento de tickets hasta su resolución.

Se proporcionará formación específica en herramientas corporativas utilizadas por la compañía.