CRM Analyst

Propósito del Rol

Responsable de la administración y optimización de la plataforma de Customer Relationship Management (CRM) (principalmente Veeva Salesforce) utilizada por todos los roles de contacto con clientes. El puesto garantiza una alta calidad de los datos de clientes, la correcta gestión de muestras médicas y la participación efectiva en los procesos de incentivos y reportes, apoyando la excelencia comercial y el cumplimiento normativo en el Cluster Cono Sur.

Principales responsabilidades

• Administración integral de Veeva CRM: base de datos, ciclos, ABM, muestreo y nuevas funcionalidades
• Capacitación y onboarding de usuarios (Veeva, Zoom, gobernanza y reporting)
• Gestión y control de muestras médicas conforme a SOPs y compliance
• Participación en el proceso de Incentivos de Ventas y gestión de SFE
• Desarrollo y mejora de reportes y KPIs comerciales
• Gestión end-to-end de eventos y reclamos de productos...