Customer Experience Team Lead (LATAM)
Factorial • Mexico City, Mexico
Role Description
Hello!
En Factorial estamos buscando un nuevx Customer Experience Team Lead para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel.
Estamos buscando a alguien que quiera involucrarse y aportar ideas innovadoras que realmente impacten el futuro del negocio, dominando nuestros planes de upselling, retención, satisfacción y activación para nuestros clientes existentes.
¿Listx para ser parte del desafío?
El Rol
- Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua, bienestar, trabajo en equipo y respeto, con altos niveles de rendimiento, excelencia y logro de objetivos establecidos.
- Monitorear regularmente las métricas de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora e implementar estrategias personalizadas para impulsar tanto al equipo como...