Customer Service Agent
HEINEKEN • Remote, Mexico
Role Description
Objetivo:
Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.
Actividades principales:
Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y profesional.
Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).
Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.
Requisitos:
Escolaridad: Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos.
Nivel de Excel: Básico.
Experiencia: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.
Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.
Actividades principales:
Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y profesional.
Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).
Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.
Requisitos:
Escolaridad: Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos.
Nivel de Excel: Básico.
Experiencia: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.